团队与本地服务

九个人，维护一份能长期照着做的登录说明

新2投注指南由一支常驻山西的团队在做。你在手机上照着点、在门店里转述给客户，看到的都是同一份刚复核过的内容——哪一条改过，页面顶部的时间就跟着动。

最近更新今日 09:30 工作日 9:00–18:00 轮值

三层结构，让你先找对地方

最早这里只有一页说明，所有情况挤在一起。现在按你手上的问题分成了三层，往下走两步，基本就能落到要照着做的那一段。

第一层是入口说明，动手之前先判断自己属于哪种情况——第一次在电视盒子上打开，还是换了手机之后需要重新登录。第二层是分步指引，按设备类型拆开，每一步都对应界面上一个具体的位置。第三层是对照与记录，面板挪过位置、说明改过什么，都能在这里翻到。

三层加起来一共 34 个查询条目，分布在 6 个栏目里。从哪一层进来都行，也可以直接到查询项目里挑一条进去看。

维护团队一共 9 个人，按内容类型分成三个组，工作日 9:00 到 18:00 都有人在。

内容是每周都在动的。复核分三档做，节奏不一样，覆盖的范围也不一样。

高频的 12 条还会额外每月看一次，这也是为什么换设备和大屏端这两类内容改动最快。查到问题之后顺序是固定的：先改条目本身，再更新关联的页面，最后把这次改动写进更新观察。所以你不太会遇到说明改了、对照表还是旧版的情况。

每个章节标题右边都挂着一个时间。它不是页面发布时间，而是那条说明最后一次改动的时间，精确到分钟。

大屏登录说明和订阅推送共用同一个时间——两处改动本来就发生在同一份内容上，改一处，两处一起刷新。所以你从条目列表点进来、从订阅邮件点进来，看到的时间是一致的。

时间在内容改完的那一刻刷新，改一次刷一次。要是隔两周回来发现时间没动，说明这段时间内容没变，可以照旧往下做。

站点以太原为据点，服务山西全省，往北一直延伸到华北地区。你不一定用得上线下，但需要的时候有人接得住。

本地化不只是把地址写上去。手机端、平板、电脑和电视盒子这四条路径分开写，哪类设备当地用得多就先写哪一条。你在门店或者服务点，需要把步骤转述给客户，可以先整段复制再发过去，省得中间漏掉一步。

我们和本地 5 家数字服务商长期协作，设备兼容性的测试数据是双方共享的。

版本更新前后，先把对方手里的设备兼容性测试数据拿过来对一遍，再定说明里哪些地方要动。内容改完之后，还会请一线的人从使用者的角度读一遍，看有没有哪句话说不到点上。这样走一轮，一条说明通常比自己关起门来写的更耐读，也更容易照着做完。

如果你在服务点工作，手上有一批经常被问到的设备型号，也欢迎告诉客服团队，下一轮抽查会把它排进去。

接下来

登录不上去、换了设备、面板位置看着不对，按你手上的情况往下走就行。