换设备后重新登录，四步走完再排查

1. 01

   备好验证信息

   旧设备还能打开的时候，先看一眼账号当前绑定的是短信、邮箱还是语音接收。把这两项记住，新设备上就不用来回找入口。

   复制这一步
2. 02

   确认新设备的当前环境

   打开入口后先看页面顶部的设备类型与访问版本，确认进的是焕新版面板。电视盒子这类大屏设备，先把输入法切到能敲数字的状态。

   复制这一步
3. 03

   完成身份验证

   输入账号，按提示获取验证码并在有效时间内填入。大屏端要用遥控器方向键把输入框选中，出现青色描边之后再敲数字。

   复制这一步
4. 04

   确认登录状态

   验证通过后，页面右上角的状态标识会由灰转青。等它变青再回到主界面，状态没刷新时反复提交最容易触发超时提示。

   复制这一步

• 手机

  输入竖屏单手操作，输入框在中下位置，键盘弹起后页面会上移一段。

  验证短信到达最快，一般十几秒内收到，不用切到别的应用等。

  易卡输入途中切去短信应用再切回来，页面会重新加载并清空已填内容。

• 平板

  输入横竖屏切换会让输入框重新排布，输入前先固定一个方向。

  验证与手机相同，账号绑定的渠道决定收到短信还是邮件。

  易卡输入一半转向，页面重排后输了一半的验证码会被清掉。

• 电脑

  输入键盘直接敲，速度最快，多开标签页时确认自己在哪一个标签上操作。

  验证邮箱接收更常见，企业邮箱要留意管理员的收信规则。

  易卡浏览器自动填充会覆盖已经输入的内容，提交前把账号完整看一遍。

• 电视盒子

  输入遥控器方向键移动焦点，选中输入框后调出屏幕键盘逐格选数字。

  验证大屏常用语音或短信接收，手机不在身边时优先选语音。

  易卡盒子走的是家庭宽带，与手机不同线路，中途断网更容易超时。

1. A

   先看收到的是不是绑定的那一种

   账号绑定短信就查短信，绑定邮箱就查邮箱。两边不一致时，以账号绑定的渠道为准，另一个渠道不会收到。

2. B

   留意两条之间的等待间隔

   同一账号连续获取有间隔限制，在间隔内重复点不会发出新的一条，还会把上一条挤掉。多等一会儿再点，比连点更快拿到。

3. C

   换成另一种接收方式

   获取按钮旁边可以切到语音接收，电话会在几十秒内打进来，接起来听数字即可。邮箱收信失败时，先翻垃圾邮件和拦截规则，再考虑切换。

等了两轮还是没到，先把这个渠道放一放，换成另一条路继续，别在同一种方式上耗时间。

状态一直停在「验证中」不动，先让页面自己刷新一次；超过提示里的等待时长还没有结果，就回到入口页重来。想了解历次面板与流程的调整情况，可以在更新观察里看版本记录。

• 卡点 01焦点停在二维码区域外面

  遥控器焦点没有落在输入框上时，按数字键不会有任何反应。先按方向键把焦点移进输入区，看到青色描边再开始输入。

• 卡点 02输入框没被激活就敲数字

  大部分盒子的输入框默认是未选中状态。选中之后屏幕上会调出键盘，这时再逐格选数字，输入才会写进去。

• 卡点 03设置入口换了位置

  焕新版面板上线后，设置入口从右侧移到了左上角，状态灯的顺序也一并调整。按老位置找不到的时候，去焕新版面板对照查询看具体的功能位置变化。